【资料图】

东方网记者程琦6月27日报道:7月起本市将进入一年中最热的高温天气，意味着一年中各类制冷电器使用高峰随即到来，家电维修服务行业也将迎来年度“大考”，提前做好迎服务高峰保障市民安然度夏的工作尤为重要。

为保障广大市民安全顺畅使用制冷电器，在上海市商务委员会的指导下和静安区商务委员会的支持下，962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（“一台三会”）等单位于今天联合举行迎夏季家电服务高峰品牌家电维修服务进社区活动，让本市居民能够与家电厂商面对面交流,探讨如何正确安全使用家电，如何找到正规服务企业上门维修,避免被假冒品牌服务的不法分子坑害,切实保障满足市民家电维修服务需求。大金、三菱电机、三菱重工、松下、富士通、日立、伊莱克斯、AO史密斯、美的、海尔、海信、格力、西门子、博世、TCL、三星、LG等17个制冷电器品牌企业，苏宁、中央商场、华联家维等3家综合服务企业参与了现场活动。

根据行业相关数据表明，目前本市从事制冷电器维修安装业务的企业共计800家左右,服务人员近1万余人,目前全市每天最大的制冷电器服务单次为3.5万次，对于应对日常维修安装没有压力，应该能够满足市民的服务需求。但如果出现空调冰箱报修大幅上升时，如历史上曾出现过一天之内8万单次的峰值记录，要达到24小时完全响应很困难。因此，行业提前做好相应预案，主要归结为三个联动：一是品牌厂家与服务商联动，要求生产企业服务热线能够快速响应，及时把服务信息传给授权企业，加强动态管理。二是服务与销售联动，对于超限使用的家电应提醒消费者及时换新机，避免重复修理，同时提供快捷换新渠道。三是行业内企业联动，在行业协会内建立沟通平台，方便企业互通服务信息，加快人员和业务调剂，满足市民服务需求。

市商务委表示，为服务保障民生，净化本市家电维修市场，近年来会同市场监管、通管、消保、市民热线等相关部门，通力合作，加大家电维修行业知识的宣传，政企合力开展家电维修进社区活动，持续推进家电持证上门服务项目，大力推广家电维修主力军（每年两次遴选公示家电维修企业名录）、畅通服务主渠道（“一台三会”热线），主动抢占行业主阵地，引导市民理性消费。同时梳理容易误导消费者的上当受骗的“品牌标识变形、品牌名称变形、品牌名称凸显、某某品牌24小时维修热线、嵌入微信某某品牌售后维修”五大不规范的宣传广告类型，会同市专场监管和通管部门，采取约谈有关搜索平台、查处典型案例等措施，震慑不法分子，较好维护了本市家电维修市场。

962512上海家电服务热线和本市家电维修服务行业三个行业协会在活动现场共同向全行业提出了应对服务高峰、确保服务、满足民生的服务倡议，打破行业各企业各自为阵的传统思维，继续阶段性地实施行业联勤联动，以服务资源和服务信息共享为重点，行业协会间、协会各会员企业间互相调剂服务人员和通用零配件，克服因员工返乡和疫情感染造成的大量服务能力流失的困难，确保夏季高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至40小时之内。

在市商务委的指导下，一台三会还向社会公布了“2023年第一批上海市家电维修服务行业398家推荐企业名单”,供市民在接受服务时明辨优劣。同时还为广大市民整理了一份最新版的“上海主要家电品牌维修服务常用信息(2023版)”，便于市民按图索骥，避免被不实信息坑害。(www.962512.com)

关键词：